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서비스 품질 기반 고객가치 창출
고객가치혁신 워크숍 진행
고객의 요구와 시장 트렌드 변화에 선제적으로 대응하고 한미글로벌만의 차별화된 핵심역량을 구축하기 위한 방안을 모색하고 있습니다. 고객사업별 맞춤 가치 제공을 위한 고객 가치 혁신 워크숍을 개최, 경영진 및 외부 자문 위원과 다양한 직급의 구성원이 모여 심도있고 진솔한 논의를 거쳐 고객 가치 혁신 과제를 도출, 실행합니다.
고객 감사활동
'고객'을 핵심가치로 삼고 '고객성공을 위한 헌신'을 다짐하고자 정기적 고객감사활동을 추진하고 있습니다. 사내 게시판을 통해 고객감사활동을 지속적으로 공유함으로써 고객 중심 문화를 공고히 하고, 구성원과 고객이 모두 만족하는 행복경영 실현 노력을 하고 있습니다.
미국 프로젝트 발령 예정 고객 담당자 대상 감사 서적 및 응원 메시지 전달
공사 및 정산 업무 협조에 대한 감사의 뜻으로 서적과 감사 편지 전달
고객사 TF 구성원 맞춤형 도서 전달을 통한 감사와 소통 실천
고객사 TF 구성원 대상 감사 메시지와 기념 만년필 전달
고객과 공동 쇼룸 방문을 통한 대안자재 검토 및 적용 협의
고객과 구성원이 함께하는 고객가치혁신 및 감사 행사 운영
고객 담당자와의 운동·식사 교류를 통한 현장 협업 관계 증진
고객과의 동호회 활동 참여를 통한 유대감 및 협력 관계 강화
평생고객 관리
고객 가치 피라미드
한미글로벌은 지속적인 성장을 위한 고객만족경영 전략으로 NPS 조사를 실시하고 있습니다. NPS 조사를 통해 확인된 고객 요구사항들에 대한 기민한 후속 대응을 통해 고객 요구사항 해결 및 재발방지 시스템을 구축하고, 나아가 해당 문제에 대한 완전한 해결을 위해 전사 사업 전략 및 비즈니스 모델을 개선하고 운영합니다. 한미글로벌은 고객 기반 현주소를 파악하여 맞춤형 가치를 제안하는 전략을 실행하고 있습니다. 매년 실시하는 NPS 조사 결과와 재무적 성과를 바탕으로 고객 그룹을 6개로 나누고, 우선순위에 따라 핵심고객에 자원 집중, 나쁜 이익 Zero화, 추천 고객 수 증대라는 전략 과제를 실행하고 있습니다
프로젝트 진행 단계별 지원 시스템 운영
품질 사고 예방 및 관리를 위해 현장 진행 단계별 지원, 실행, 점검 시스템을 운영하여 사전에 리스크를 발굴하여 위험성을 도출하고 이를 최소화하기 위한 기술적 측면, 관리적 측면에서의 대응체계를 구축하고 있습니다. 품질사고 발생 시 사고보고 프로세스에 따라 대응하고 전문가 진단을 통해 리스크 해결책을 제공, 동일 유사 사례 재발 방지 체계를 구축하여 리스크를 최소화하고 있습니다.
종료단계, 입주 1년차 품질점검
종료단계 및 입주 1년차 합동 품질점검 활동을 통해 고객만족을 최우선으로 하고 건설의 낭비 요소를 최소화하도록 노력하고 있습니다. 품질하자 Punch List를 작성하고 종합점검을 통해 준공검사 및 사용승인 인허가를 지원하는 등 평생고객 관리를 지향합니다.
무결점 품질관리 체계 구축
사업 규모 및 영역이 확대됨에 따라 전 구성원 및 신규 입사자, 품질 관리자 등 교육 대상별로 다양한 품질 교육 콘텐츠를 개발하여 운영하고 있으며, 예방 중심의 품질관리를 실현하기 위하여 기존 수행 프로젝트에서 반복적으로 발생하는 품질 문제를 원천적으로 차단하는 것을 목적으로 구성원들에게 업무 수행 가이드라인을 제공하고 있습니다. 더 나아가 관련 성공과 실패 사례 데이터를 수집, 활용하여 무결점 품질관리 체계를 구축하였으며, 프로젝트 수행 인력에게 필요한 정보를 적기에 제공함으로써 품질 문제 발생을 최소화하고 있습니다. 또한 안전, 품질, 환경관리경영시스템에 대한 국제규격인 ISO 인증을 획득 이후, 매년 ISO 통합 심사를 통해 관련 인증을 유지하고 있습니다. ISO9001:2015, ISO14001:2015, ISO45001:2018에 따라 주기적인 모니터링과 품질, 환경, 안전 문화 수준 진단을 통해 통합시스템 관리체계를 지속적으로 개선하고 있습니다.
지표 및 목표
중장기 고객만족경영 목표 및 성과
한미글로벌은 고객 중심의 서비스 품질 향상과 지속적인 관계 강화를 위해 고객만족경영 체계를 운영하고 있습니다. 당사는 프로젝트 수행 과정에서 고객의 요구사항과 개선 의견을 체계적으로 수렴하고, 고객 경험을 정량적으로 점검하기 위해 순고객추천지수(NPS, Net Promoter Score)를 핵심 지표로 관리하고 있습니다. 한미글로벌은 중장기 고객만족경영 목표로 NPS를 설정하고, 고객 추천 의향과 서비스 만족 수준을 지속적으로 개선하고자 합니다. 2025년 NPS는 77.6점으로 목표를 달성했으며, 향후에도 고객 의견을 기반으로 서비스 품질을 고도화하고 프로젝트 수행 역량을 강화하여 고객 신뢰를 높여가겠습니다.